En MÔROSH, nuestro compromiso es la excelencia. Entendemos que adquirir una pieza de nuestra marca es una inversión en identidad y estilo, por lo cual nuestras políticas están diseñadas para garantizar su total satisfacción y transparencia en cada proceso.

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS Y DEVOLUCIONES (Talla, Color o Referencia)

Si desea realizar un cambio por motivos ajenos a la calidad (talla, color o gusto), MÔROSH le ofrece un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

• Crédito MÔROSH (Saldo a Favor): Para cambios voluntarios, MÔROSH generará un Bono Digital o Saldo a Favor por el valor neto pagado por la prenda.
• Vigencia del Bono: Este bono tendrá una validez de tres (3) meses a partir de su emisión y podrá ser redimido exclusivamente en nuestra tienda oficial para adquirir cualquier referencia disponible.
• Condiciones Imperativas: Para ser elegible, la prenda debe estar en perfecto estado: sin rastros de uso, lavados, manchas de maquillaje, desodorante o fragancias.
• Etiquetas y Empaques: Debe conservar todas sus etiquetas originales y protectores de higiene intactos en el caso de bodys y piezas íntimas.
• Logística y Costos: El cliente asume el costo del envío de la prenda que desea cambiar hacia nuestra bodega en Jamundi - Valle del Cauca. Como atención de marca, nosotros asumiremos el costo del flete del envío de la nueva pieza hacia el cliente (aplicable únicamente para el primer cambio).
• Restricción: Las prendas adquiridas en la sección de SALE, Outlet o con descuentos especiales no son elegibles para cambios voluntarios.

2. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Devolución de Dinero: En ejercicio del retracto, el reembolso se realizará al medio de pago original. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria (usualmente entre 15 a 30 días calendario).
• Procedimiento: Debe notificar su intención de retracto vía correo electrónico a [email protected].
• Costos: El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a la sede de MÔROSH.

3. GARANTÍA LEGAL (Compromiso de Calidad)

Nuestras piezas son elaboradas con materiales de alta gama como denim premium, encajes y herrajes en rodio. Ofrecemos un término de garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación o calidad de materiales.

• Cobertura: Cubre costuras deshechas, fallos en cremalleras o herrajes, y decoloración anormal del textil.
• Opciones de Garantía: Ante un defecto comprobado, se procederá inicialmente a la reparación o cambio de la pieza. En caso de no ser posible, el cliente podrá elegir entre un Saldo a Favor o la devolución del dinero.
• Exclusiones: No cubre daños por uso inadecuado, roce con superficies ásperas, mal lavado o modificaciones realizadas por terceros.
• Logística: En casos de garantía, MÔROSH asumirá la totalidad de los costos de transporte de recolección y nuevo envío.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para iniciar cualquier proceso de cambio, bono o garantía, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo a [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Adjunte fotografías claras de la prenda y, en caso de garantía, el detalle específico del defecto.
3. Nuestro equipo de Control de Calidad evaluará la solicitud y le responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles con las instrucciones de despacho.